假客服，真诈骗

使用加密货币钱包、交易所等产品，最重要的事情莫过于保护资产安全。“CoinEx Wallet 安全必知”将从多角度分享常见诈骗套路、如何安全使用加密货币产品、区块链安全机制等科普知识，帮助您全面了解并加强资产安全保护措施。   

作为承载币圈用户的主要社群平台，电报群（telegram）是社区用户的信息来源及寻求帮助的重要管道之一。但不少骗子也混于其中，以“客服”的身份通过私聊不断诱导用户泄漏重要隐私信息。常见的几种套路包括：

 

1、骗子声称是官方客服，要求用户证明自己有退赔能力

骗子在电报群里私聊加人，声称自己是钱包的官方客服，可以帮用户找回自己被盗的数字资产。

 

骗子提到官方可以先行赔付用户这部分损失的数字资产，但因存在用户捏造被骗案情的可能，如果确认用户是造假行为，则需要他退还赔付的资金。

 

“假客服”后续以需要用户证明自己有退赔能力的理由，骗取用户在他提供的钱包地址中存放相同数额的 USDT ，随后才给予赔付。当用户的资产一旦转入骗子提供的 USDT 地址后，就再也要不回来了。

 

2、骗子声称是官方客服，骗取受害者授权转账

骗子在电报群里私聊加人，声称是官方客服，可以帮人找回被盗资产。首先骗子给用户一个长得非常像的假官网，然后要求受害者在该网站上通过案件申诉进入骗子的申诉信息获取页面。

 

用户按要求填写完相应信息点击提交后，会让用户转账以确认地址，这里的转账一定会提示失败，随后要求用户再次认证。

 

点击验证申请认证之后，会让等待一分钟，目的是为了成功发送授权的交易，用户授权后其实就是把账户内的资产转账出去。如果用户点击了"允许验证" 按钮，其实就是把转账的权限授权给骗子了，也就是说你的数字资产会被骗子转走。

 

3、骗子声称是官方客服，骗取受害者钱包助记词

当用户在电报群询问工作人员钱包相关使用问题后，骗子会假装客服私聊他询问情况。

然后骗子称现在钱包系统有问题，目前正在忙碌解决中，但为了避免错误继续，需要用户重置账号，随后就会给用户一个链接，让用户使用助记词导入钱包进行下一步的操作。

 

众所周知，有了助记词就相当于你的钱包就是骗子的钱包了，在骗取到助记词后，用户钱包中的数字资产就会被转走。

 

 

 

牢记以下贴士，有助于您迅速识别假客服，保护个人资产安全：

 

1）CoinEx Wallet 客服不会在社区里主动私聊您。如您需要帮助，可通过以下方式联系客服：

客服邮箱：support@wallet.coinex.com

客服工单：https://support.wallet.coinex.com/hc/requests/new 

若遇见私聊的“客服”，请及时在官方社群https://t.me/CoinExWallet

举报：

 

 

2）CoinEx Wallet 客服不会在任何情况下要求您提供助记词、私钥等私密信息，如果有人要求你提供这些信息，那一定是骗子。

 

3）CoinEx Wallet 官方钱包的唯一网址为：https://wallet.coinex.com/，请一定要认真核对。

 

4）私钥和助记词相当于钱包密码，一旦丢失资产无法找回，请务必妥善保管好。

CoinEx Wallet建议您采用物理介质备份助记词，即抄写在纸上并妥善保管，建议您抄写两份以上。抄写时请注意助记词的排序，并选择可以长久保存的介质，切记不要出现字迹不清楚等问题。

另外，切勿使用手机截屏、拍照，或使用聊天软件、邮箱、手机备忘录等存在被盗取可能性的方式存储助记词或私钥。

 

5）不要向任何可疑或不确定的收款方转账。

 

如果隐私信息泄漏或资产被盗了怎么办：

1）意识到钱包私钥/助记词已经泄露，立即更换钱包，并做好钱包备份；

2）将自己钱包的资产迅速转移至新钱包；

 

作为一款去中心化数字钱包，CoinEx Wallet 不存储用户的任何账号信息。用户的钱包私钥完全由用户自己保管，资产完全由用户自己控制，一切交易发生在区块链上，符合区块链的去中心化精神。因此，如果用户的资产被盗，CoinEx Wallet 也无法协助找回。请您务必保护好个人的助记词/私钥等重要隐私信息，遇到问题通过官方管道寻求帮助。